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Amazon Musicがダウンロードできない際に試したい12個の対処方法を解説

Amazon Musicがダウンロードできないのには様々な原因があります。今回はAmazon Musicの楽曲がダウンロードできない際の12個の原因と対処方法をご紹介します。これらの対処方法を参考にして、再度ダウンロードを試してみてください。

Amazon Musicがダウンロードできない原因と対処方法

Amazon Musicがダウンロードできない原因には以下のようなことが考えられます。

・「Wi-Fi接続時のみダウンロードする」がオンになっている
・オフライン再生モードがオンになっている
・ダウンロード機能が使えないプランに登録している
・もともとダウンロードできない楽曲である
・デバイスの空き容量が不足している
・インターネットの接続状況が悪い
・デバイスのOSのバージョンが古い
・Amazon Music側で障害が発生している

それでは、順番にそれぞれの原因に対する対処方法を見ていきましょう。

「Wi-Fi接続時のみダウンロードする」がオンになっている

Amazon Musicアプリの設定で「Wi-Fi接続時のみダウンロードする」がオンになっていると、モバイルデータ回線を使っている時はダウンロードができません。
「Wi-Fi接続時のみダウンロードする」のオンオフを切り替えるためには、以下の手順を踏んでください。

Amazon Musicアプリの「ホーム」画面から画面右上の歯車アイコンを選択します。

Amazon Musicの「ホーム」から歯車アイコンを選択している画像

「設定」を選択します。

Amazon Musicの「設定」を選択している画像

「ダウンロード設定」を選択します。

Amazon Musicの「ダウンロード設定」を選択している画像

ここで「Wi-Fi接続時のみダウンロードする」のオンオフを切り替えることが可能です。

ダウンロード設定で「Wi-Fi接続時のみダウンロードする」を選択している画像

オフライン再生モードがオンになっている

Amazon Music側の設定で「オフライン再生モード」がオンになっていると、楽曲をダウンロードすることができません。

オフライン再生モードをオフにするには、Amazon Musicアプリの「ホーム」画面で右上の歯車アイコンを選択したあと出てくるメニューで「オフライン再生」を切りましょう。

Amazon Musicで「オフライン再生」を選択している画像

ダウンロード機能が使えないプランに登録している

Amazon Musicのフリープランの方は楽曲をダウンロードすることができません。
楽曲をダウンロードできるのは「Amazon Music Unlimited」「Amazon Music Prime」「Amazon Music HD」の3つの有料プランです。ダウンロード機能を使いたい場合はこれらの有料プランに登録しましょう。

もともとダウンロードできない楽曲である

Amazon Musicで販売しているデジタルミュージックなど一部の楽曲はダウンロードすることができません。
ダウンロードボタンがグレーアウトしている楽曲は、もともとダウンロード機能に対応していない楽曲なので注意しましょう。

デバイスの空き容量が不足している

お使いのスマホやタブレットの空き容量不足でダウンロードできないエラーが発生することもあります。空き容量が足りずにダウンロードすると、警告表示と赤い「!」マークがトラック名の横に表示されます。
その場合は不要なアプリや写真を削除してストレージに余裕を持たせてから再度ダウンロードを試みてみましょう。

インターネットの接続状況が悪い

インターネット回線に不具合があると、ダウンロードに時間がかかったり、ダウンロードできなかったりします。
Amazon Musicアプリを閉じて、ブラウザで検索できるかどうか試してみましょう。ページが開かない場合はインターネットの接続状況に問題があります。
機内モードをオンにしていったんインターネットを遮断してから、再びオフにして接続し直してみてください。

デバイスのOSのバージョンが古い

デバイスのOSのバージョンが古いとAmazon Musicの楽曲をダウンロードできないことがあります。お使いのデバイスの設定からOSのバージョンを一度確認してみて、アップデートできる状態の場合は更新してみましょう。

Amazon Music側で障害が発生している

Amazon Musicのサーバーになんらかの問題があると楽曲をダウンロードできません。
Amazon公式サイトや公式SNSなどをチェックしてみて、システム障害が発生している場合は復旧するまで待ちましょう。

Amazon公式が推奨する対処方法

Amazon公式サイトのヘルプページでも、Amazon Musicのエラーに対する対処方法が3つ紹介されています。

アプリを最新のバージョンにアップデートする

Amazon Musicアプリが最新のバージョンにアップデートされていない場合は更新しましょう。
iOSのAmazon Musicアプリでアップデートがあるかどうかは以下の方法で確認できます。

App Storeで「Amazon Music」と検索してみて、「アップデート」という表示があればそこをタップして更新しましょう。「開く」という表示がされていれば最新バージョンです。

Amazon Musicアプリのアップデートがあるかどうか確認する画面

アプリを強制終了する

Amazon Musicの楽曲がどうしてもダウンロードできない場合は、Amazon Musicアプリをいったん強制終了して閉じましょう。強制終了してから再び起動し直すと問題が解決することがあります。

Amazon Musicアプリを強制終了する画面

アプリのキャッシュを削除する

Amazon Musicアプリに溜まっているキャッシュを削除してから再度ダウンロードを試みるという方法もあります。
しかし、残念ながらiOS版Amazon Musicアプリではキャッシュを削除することができません。
そのため、ここではAndroid版Amazon Musicアプリ、デスクトップ版Amazon Musicアプリでそれぞれのキャッシュを消す手順をご紹介します。

Android版Amazon Musicアプリ

Amazon Musicアプリの「ホーム」画面から歯車アイコンを選択します。

Android版Amazon Musicのホーム画面で歯車アイコンを選択している画像

「設定」を選択します。

Android版Amazon Musicアプリで「設定」を選択している画像

下に少しスクロールすると「キャッシュをクリア」という項目があるので、こちらをタップすると溜まったキャッシュを削除することができます。

デスクトップ版Amazon Musicアプリ

まず、Amazon Musicアプリの上部のメニューから「サインアウト」を選択して一回サインアウトします。

デスクトップ版Amazon Musicアプリでサインアウトする画面

再び「サインイン」を選択してログイン情報を入力します。すると、ライブラリが再同期されてデータが読み込まれます。

Amazon Musicにログインする画面

次に、以下の場所にあるデータフォルダを削除します。

Windowsの場合はスタートメニューを選択し、検索ボックスに「%userprofile%\AppData\Local\Amazon Music\Data」と入力してEnterキーを押してください。

Macの場合は、Finderを開いたあと「shift+command+g」を押して「フォルダへ移動」ウィンドウを開き、「~/Library/Application Support/Amazon Music/Data」と入力しEnterキーを押します。

パソコンのAmazon Musicのデータフォルダを検索する画面

すると、キャッシュフォルダの一覧が出てくるので、不要なものは削除しましょう。

パソコンのAmazon Musicのデータフォルダを開いた画面

最後に、Amazon Musicアプリの上部メニューバーから「設定」を開きます。

デスクトップ版Amazon Musicで「設定」を選択している画像

「ライブラリを再読み込み」をクリックして完了です。

デスクトップ版Amazon Musicアプリで「ライブラリを再読み込み」を選択している画像

Amazon Musicの楽曲を正しくダウンロードする手順は?

ダウンロードできない際は上記の対処方法をお試しいただいた上で、これから改めてご紹介する正しいAmazon Musicのダウンロード方法を参考にしてください。

スマホでAmazon Musicの楽曲をダウンロードする

Amazon Musicアプリでダウンロードしたい楽曲の再生画面で「︙」を選択します。

Amazon Musicの再生画面で「︙」を選択している画像

「ダウンロード」を選択します。

「ダウンロード」を選択している画像

ちゃんとダウンロードされたかどうかは「ライブラリ」の「最近のダウンロード」から確認することができます。

「ライブラリ」の「最近のダウンロード」を選択している画像

楽曲名の下に青い「↓」マークが表示されていれば正しくダウンロードできています。

Amazon Musicでダウンロードした楽曲を確認する画面

アルバムやプレイリストごとにダウンロードしたい場合は、アルバムやプレイリスト画面のダウンロードボタンを選択しましょう。

Amazon Musicでアルバムのダウンロードボタンを選択している画像

ダウンロードボタンが「✓」マークに変わればダウンロード完了です。

アルバムのダウンロードが完了した画面

PCでAmazon Musicの楽曲をダウンロードする

デスクトップアプリ版Amazon Musicを開き、ダウンロードしたい楽曲の再生画面で「…」を選択します。

PC版Amazon Musicで楽曲の「...」を選択している画像

「ダウンロード」を選択します。

PC版Amazon Musicで「ダウンロード」を選択している画像

ライブラリを確認して、ダウンロードした楽曲名の下に青い「↓」が表示されていれば正しくダウンロードができています。

PC版Amazon Musicで楽曲がダウンロードできたことを確認する画面

アルバムやプレイリストごとにダウンロードするには、ダウンロードしたいアルバムもしくはプレイリストの画面でダウンロードボタンをクリックします。

PC版Amazon Musicでアルバムのダウンロードボタンを選択している画像

「ダウンロードが完了しました」という表示が現れればダウンロード完了です。

PC版Amazon Musicでアルバムのダウンロードが完了した画面

どうしてもダウンロードできない場合はカスタマーサービスに問い合わせる

上記の方法を試してみてもAmazon Musicの楽曲がダウンロードできない場合は、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせてみてください。

こちらからチャットボットに質問することができます。チャットボットは24時間365日受け付けています。
また、電話での相談も可能です。電話をかけるとまず本人確認をされるので、あらかじめご自分のAmazonアカウントの情報を手元に置いておきましょう。

Amazon Musicがダウンロードできない際の対処方法|まとめ

Amazon Musicの楽曲がダウンロードできない時には様々な理由がありますが、考えられるそれぞれの対処法を正しく行えば解決することがあります。
今回ご紹介したダウンロードできない際の対処方法を試してみても、どうしてもうまくいかない場合はAmazonのカスタマーセンターに直接問い合わせてみましょう。

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