U-NEXTにログインする基本的な手順
まずは、U-NEXTにログインする基本的な手順と注意点を解説していきます。会員登録がまだお済みでない場合は、以下より手続きをしてください。
PCのブラウザからU-NEXTにログイン
PCのブラウザでログインするには、公式サイトにアクセスして左上の「ログイン」をクリックします。
もしくは、中央の「ログインはこちら」でもログイン画面に移行できます。
ログインIDとパスワードを入力して青い「ログイン」のボタンをクリックすれば完了です。
スマホ／タブレットのアプリからU-NEXTにログイン
スマホやタブレットでアプリを使用する場合は、まずU-NEXTのアプリを起動します。
「ログイン」をタップしてください。
ログインの際には、ブラウザ上でログインするかアプリ内でログインするか選択可能です。
WEBブラウザでログイン済みの方は、「ブラウザでログイン」をタップするとログインの連携ができます。アプリ内でログインする場合は、IDとパスワードを入力します。
アプリでログインする場合は、情報入力後に「ログイン」をタップして完了です。
テレビ
スマートテレビやFire TVシリーズなどでU-NEXTを視聴する場合は、U-NEXTのアプリをインストールします（※デフォルトでインストールされている場合もあります）。
アプリを起動して、IDとパスワードを入力しましょう。
何度も失敗するとアカウントがロックされるので注意
U-NEXTにログインするには、IDとパスワードの入力が必須です。入力ミスを一定回数繰り返すとアカウントがロックされ、24時間もの間ログインができなくなります。情報をご確認の上、正しい手順を踏んでログインを行ってください。
もしロックされてしまったときには、24時間後に解除されるのを待ちましょう。
U-NEXTからログアウトする方法
WEBブラウザの場合、トップ画面左のメニューから「アカウント・契約」を選択し、下へスクロールします。最下部に「ログアウト」と記載されているため、こちらを選択しましょう。
アプリの場合は右上のアイコンをタップしてマイページを開き、「ログアウト」をタップします。
ID／パスワード／メールアドレスを忘れてしまったときの対処法
IDやパスワードを忘れてしまったときは、本人確認をした上でログイン情報の確認・変更を行いましょう。
IDやパスワードを闇雲に入力して何度も失敗してしまうとアカウントがロックされる恐れがあります。確認方法は以下の通りで、ブラウザもアプリも手順は同じです。
ログイン画面で下部の「ログインID / パスワードを忘れた方」を選択。
U-NEXTに登録したメールアドレスを入力して「このアドレスに送信」を選択し、メールが届くのを待ちます。
送信が完了すると「認証コード」が表示されるので、ブラウザのタブは閉じないようにしてください。
メールが届いたら、1時間以内に記載されているURLにアクセスします。その後、認証コードを入力して「次へ」。
その後は案内に従ってログインします。
U-NEXTに登録したメールアドレスを忘れた場合
U-NEXTに登録したメールアドレスそのものを忘れてしまったときは、U-NEXTに問い合わせましょう。
ログイン画面で「ログインID /パスワードを忘れた方」を選択し、「確認・変更の前に」の「こちら」をクリックします。
ログインできない場合の解決方法が紹介されているので、下のほうにスクロールして「登録したメールアドレスを忘れた」の「こちら」を選択。
案内に沿って進むと問い合わせ画面に移行します。必要情報を入力後「次へ」を選択。忘れた経緯等を質問された場合は回答し、U-NEXTからの連絡を待ちましょう。
U-NEXTにログインできないときの対処法
正しい情報を入力してもログインできないときは、以下の方法を試してみてください。
インターネットの接続状況を確認
インターネットの接続に問題がある場合や、通信が安定していない場合はログインできないことがあります。その際は機内モードにするなど、一度ネット接続を切って再接続を行ってください。
再接続後は他のサイトを開くなどブラウザを操作して、インターネットに正常に接続されているか確認します。問題なければ再度U-NEXTへのログインを試みてみましょう。
デバイスを再起動する
U-NEXTにログインできないときには、デバイスを再起動すると解決することがあります。電源を落として改めて起動してみましょう。
U-NEXTアプリを再度インストール
アプリを使用している場合は、一度アプリを削除して再度インストールすることで不具合が解消されることがあります。
Cookieを有効にする
PlayStation5などで、Cookie（クッキー）が無効化されていることが原因でログインできないことがあります。一度Cookieの設定を無効にして再度「有効」にし、デバイスを再起動した上で再度ログインしてみましょう。
ブラウザのキャッシュを削除する
ブラウザでU-NEXTにログインできない場合は、キャッシュとCookieを一度クリアしてみましょう。
キャッシュ削除の手順は下記の通りです。
Windowsのパソコンの場合
1. ブラウザを表示する。
2. キーボードで[Shift]＋[Ctrl]＋[Delete]を同時に押す。
3. 削除するデータを選択。
4. [データを削除]を選択。
MacでSafariを使っている場合
1. Safariを表示する。
2. キーボードで[option]＋[command]＋[E]を同時に押す。
3. するとキャッシュのみが削除されます。
MacでSafari以外のブラウザを使っている場合
1. ブラウザを表示する。
2. キーボードで[shift]＋[command]＋[delete]を同時に押す。
3. 削除するデータを選択。
4. [データを削除]を選択。
iPhone/iPadでSafariを使っている場合
1. [設定]を選択。
2. [Safari]を選択。
3. [履歴とWebサイトデータを消去]を選択。
4. [履歴とデータを消去]を選択。
iPhone/iPadでSafari以外のブラウザを使っている場合
1. メニューから[履歴]を選択。
2. [閲覧履歴データを削除]を選択。
3. [データを削除]を選択。
4. [削除]を選択。
Androidスマートフォン/タブレットでGoogle Chromeを使っている場合
1. メニューから[履歴]を選択。
2. [閲覧履歴データを削除]を選択。
3. [データを削除]を選択。
4. [削除]を選択。
WEBブラウザに不具合がある可能性も
ブラウザでログインボタンが反応しないときは、以下の方法をお試しください。
■処理に時間がかかっている可能性があるため、少し時間を置く
■ブラウザを一度閉じて再起動
■ブラウザをいったん削除して再インストール
■トラッキング防止機能をオフにするか、U−NEXTのみ「例外」に設定する
■ログインするブラウザを変更する
エラーコードが表示されてU-NEXTにログインできないときは？
ログインがうまくいかなかったときに、エラーコードが表示されることがあります。コードの一例と対処法をご紹介します。
| エラーコード | 原因 | 対処法 |
| エラー（11） | スマホ／タブレットのアプリのログインに関する不具合 | ログアウトするかアプリを削除し、再度ログイン。 |
| エラー（3） | iPhone／iPad使用時の不具合 | WEBブラウザで再度ログインする。 |
| GAN9900010、BFW9000001 | ログイン済みの情報が正しく記録されていない | 一度ログアウトして、再度ログイン。 |
| サービスエラー[-2060] | インターネットの接続方法に誤りがある | 配線や通信を確認した上で再度接続する。 |
| 3004、3172、3222、6003、6030 | Internet Explorerに関するエラー | Internet Explorerはサポートが終了しているため、他のブラウザを使用する。 |
| 3016 | OSやブラウザのバージョンが古い | OSとブラウザをアップデートする。使用ブラウザを変更すると解決することも。 |
| 6001 | ブラウザに必要なプラグインが無効 | OSやブラウザを最新バージョンにアップデートする。 |
| 6007 | 通信の読み込みエラー | ブラウザのキャッシュを削除、ブラウザのバージョンをアップデート、デバイスを再起動。 |
| 6023 | デバイスの時間設定が海外になっている | デバイスの時間設定をJST（日本標準時間）に変更。 |
解決できない場合はヘルプセンターに問い合わせる
今回ご紹介した方法でもログインができないときは、ヘルプセンターに問い合わせましょう。ログインができない旨に加え、使っているデバイスの情報も記載するとスムーズです。
U-NEXTアカウントへの不正ログインが疑われる場合は
「ログインしていないのにログインアラートのメールが来た」「身に覚えのないコンテンツの購入履歴がある」など、第三者によるU-NEXTアカウントへの不正ログインが疑われる場合は、速やかにパスワードのリセットを行いましょう。
セキュリティ強化のため、他サイトと同じパスワードの使い回しは避け、パスワード生成ツールなどを使ってランダムな文字列に設定することをおすすめします。
なお、U-NEXTの決済情報はマスキングされているため、万が一不正ログインをされた場合でもクレジットカード情報などが流出する心配はございません。
しかし、登録者の氏名や性別、生年月日、電話番号、住所、メールアドレスなど一部の個人情報が閲覧可能な状態になってしまうため、早めに対処するようにしましょう。
まとめ
IDとパスワードを入力するだけで、U-NEXTのログインは簡単に行なえます。万が一忘れてしまった場合の確認作業も、登録メールアドレスさえわかっていればスムーズにできます。ただし、一定回数ログインに失敗するとアカウントが24時間ロックされるため、その点は注意しましょう。
自動ログインを有効にしている方も何かの拍子にログアウトされてしまうことがあるため、ログイン手順は把握しておくと安心です。また、ログイン情報は忘れないようにしましょう。
※本ページの情報は2023年12月時点のものです。最新の配信状況はU-NEXTサイトにてご確認ください。
