【スマホ／タブレット】U-NEXTの動画が見られないときの13の対処法
U-NEXTのご利用中、動画の再生が止まったりなかなか読み込めなかったりという不具合が発生することがあります。特にスマホやタブレットの場合、WEBブラウザを使っているケースとアプリを使っているケースがあるため、多くの原因が考えられます。
まずは、スマホやタブレットで視聴できなくなったときに試したい対処法を13個ご紹介します。
U-NEXTアプリや端末の再起動
U-NEXTのアプリやスマホ／タブレットを強制終了して再起動するのは、ぜひ試してほしい対策です。
iPhoneやiPadの場合は、アプリの起動中に画面下から上に向かってスワイプするか、ホームボタンをダブルクリックすると、使用中のアプリ一覧を表示させられます。
U-NEXTアプリの画面を下から上に向かってスワイプすれば強制終了が可能です。
Android端末の場合は機種によって方法が異なりますが、例えば以下のような方法があります。詳しくはご使用の機種のマニュアルをご確認ください。
■アプリのアイコンを長押しして「アプリ情報」＞「強制停止」と進む
■右下の「□ボタン」をタップして使用中のアプリ一覧を開き、U-NEXTアプリの画面を下から上にスワイプする
アプリを強制終了しても不具合が解消しない場合は、デバイス本体を再起動してみましょう。
インターネットの接続状況を見直す
通信環境の問題でU-NEXTが視聴できなくなるのも、よくあるケースです。接続が途切れてしまったりインターネットの速度が遅くなったりすると、再生できなくなることがあります。この場合は、再接続を試みてみましょう。
［1］端末を機内モードにする
［2］Wi-Fiをオフにする
［3］Wi-Fiのルーターを再起動 ※必要に応じて行う
［4］しばらく時間をおいて、ルーターの通信が安定するのを待つ
［5］端末の機内モードをオフにして、Wi-Fiに再接続
［6］他のサイトを開くなど、ブラウザが正常に動作するか確認
ブラウザが正常に動いてインターネットの通信状況が安定しているようなら、もう一度U-NEXTで動画を再生してみてください。
同じアカウントを使って複数の端末で再生していないか確認
U-NEXTでは複数の端末でログインすることが可能ですが、1つのアカウントにつき動画の再生が行える端末は1台のみです。複数の端末で同時再生してしまい、以下のようなエラー表示が出て動画が視聴できなくなってしまうというケースもよく起こります。他の端末で動画を再生していないか確認してみましょう。
なお、U-NEXTのファミリーアカウントを作成することで、最大4台のデバイスで動画を同時視聴することが可能です。ぜひお試しください。
また、前回U-NEXTを利用した際に動画の停止ボタンを押さずにアプリやブラウザを閉じてしまっていると、次回利用時に不具合が起こることもあります。この場合はしばらく時間を置くと解決する可能性が高いです。
視聴期限を確認する
U-NEXTで配信されている作品には配信期限が設けられていることがあり、期限を過ぎた作品は視聴中でも見れなくなってしまうことも。こういった事態を避けるために、配信期限が近いものは早めに見ておきましょう。
配信期限は、作品の詳細ページで確認できます。下部にスクロールして「配信期間」という項目をチェックしましょう。
しばらく配信が続く作品には「90日以内に配信終了の予定はありません」と表示されています。
また、レンタル作品の視聴期限は作品詳細ページの上部に表示されています。
デバイスのストレージに空きがあるか確認する
端末の空き容量が少なくなるとデバイス本体の動作が重くなることがあります。この状況は、U-NEXTの動画が視聴できなくなる、動画が途切れてしまうといった不具合の原因になり得ます。
ストレージを確認して空き容量に余裕がない場合は、不要な写真や動画、音楽などを削除しましょう。クラウドストレージサービスや、Android端末の場合はSDカードに移行するのもおすすめです。
また、ダウンロード機能を利用している方は、動画の画質を落とす、見終わった動画はすぐに削除する、といった対策も効果的です。
デバイスのOSを最新バージョンにアップデートする
デバイスのOSが古いことで、U-NEXTの動作に影響を及ぼすこともあります。U-NEXTではiOS9・iOS10搭載のiOS端末、Android4.4搭載のものやGoogle非認証Android端末のサポートを終了しています。サポートを終了したOSは随時公式サイトで発表されます。
端末の「設定」でご自身のデバイスのOSを確認し、バージョンが古い場合は最新バージョンにアップデートしましょう。
端末の設定時刻が「日本標準時刻」になっているか確認
U-NEXTの利用は日本国内に限定されているため、海外からアクセスできないようになっています。また、国内で使用している場合でも端末の時刻が「日本標準時刻」に設定されていないと、U-NEXTが使えなくなってしまうことも。何かの拍子に設定時刻が変わってしまうこともあるため、念のためデバイスの設定アプリで時刻を確認してみてください。
SIMカードがきちんと挿し込まれているか確認
SIMカードがきちんと挿し込まれていない場合や何か不具合があると、ネットワーク接続がうまくいかずU-NEXTを視聴できなくなってしまいます。
SIMカードが認識されないとデバイスに「SIMカードが挿入されていません」などと表示されるので、SIMカードを挿し直してみましょう。それでも問題が解決しない場合は、デバイス本体またはSIMカードの故障も考えられます。ご自身が使用しているスマホのキャリアのサポートセンターにお問い合わせください。
U-NEXTアプリを最新バージョンにアップデート
アプリのバージョンが古いと正常に動作しなくなることがあります。アプリストアでU-NEXTアプリのアップデートの通知をご確認ください。
iOS端末では、App Storeで「U-NEXT」と検索します。「アップデート」と表示されているときはアプリを更新してください。Android端末は、Google Playアプリで「U-NEXT」と検索するか、右上のアカウントアイコンをタップして「アプリとデバイスの管理」＞「管理」タブ＞「アップデート利用可能」をチェックしてください。この項目にU-NEXTアプリが入っているときは、アプリを更新してください。
U-NEXTにログインし直す
U-NEXTからいったんログアウトしてログインし直すと、問題が解決することがあります。ただしU-NEXTアプリをご使用の方は、一度ログアウトするとダウンロードしていた動画がすべて削除される点に注意しましょう。
U-NEXTアプリでログアウトする方法をご紹介します。まず、ホーム画面右上のアイコンをタップします。
マイページの「ログアウト」をタップ。
確認画面が表示されるため、「ログアウト」をタップします。
ログアウトが完了したら、再度ログインして問題が解決しているか確認しましょう。
U-NEXTアプリを再インストールしてみる
U-NEXTアプリを一度削除して、再度インストールしてみるという手段もあります。アプリをアンインストールするとダウンロードした動画がすべて削除されてしまうため、ご注意ください。
アンインストール後、再度アプリストアからU-NEXTアプリをインストールして動画を再生してみましょう。
U-NEXTの動画をダウンロードして視聴する
ストリーミング再生で動画が途切れてしまうときや視聴できないときは、ダウンロードしてから再生するとスムーズに視聴できることがあります。ダウンロードはU-NEXTアプリのみで利用できる機能です。
作品をダウンロードする方法は、詳細ページで再生ボタン横のアイコンをタップします。
シリーズものの場合は、再生ボタン下の「エピソードを選択」からダウンロードすることも可能です。
ダウンロードした動画は、右下の「ライブラリ」をタップして「ダウンロード済み」の項目から確認・再生が可能です。
U-NEXTのメンテナンス情報を公式Twitterアカウントで確認する
U-NEXTに障害が起きているときやメンテナンスを実施しているといった理由で、動画が視聴できないというケースも考えられます。
不具合の情報やメンテナンスについては、U-NEXTの公式Twitterアカウント（@watch_UNEXT）で発信している可能性が高いです。一度チェックしてみましょう。
【パソコン】U-NEXTの動画が見られないときの対処法
続いて、パソコンのブラウザでU-NEXTの動画が視聴できないときの対処法をご紹介します。
ブラウザを変更して再試行する
U-NEXTで対応しているブラウザは以下の通りです。これら以外のブラウザを使用すると、動画が見られなかったりうまく再生できなかったりすることがあります。
■Safari
■Firefox
■Google Chrome
■Microsoft Edge
対応ブラウザを使用している場合でも、上記の中から別のブラウザを使ってU-NEXTにアクセスするとうまく再生できることがあります。
ブラウザのページ更新を試みる
対応ブラウザでもU-NEXTが視聴できないときは、「ページを更新」して再読み込みを試しましょう。
更新ボタンはブラウザの上部に配置されていることが多いです。円形の矢印（更新ボタン）を押してみるか、Macは「Command」＋「R」、Windowsは「F5」（または「Ctrl」＋「R」）のショートカットキーでもページを更新できます。
また、通常のページ更新ではなく「スーパーリロード」というキャッシュを用いずにページを更新する方法も効果的です。Macでは「Shift」を押しながら「更新ボタン」を押すか、「Command」＋「Shift」＋「R」でスーパーリロードが行えます。Windowsでは「Ctrl」＋「F5」（または「Ctrl」＋「Shift」＋「R」）を押しましょう。
ブラウザのキャッシュを削除する
キャッシュとは、アクセスしたページのデータを一時的にブラウザに保存する機能を指しますが、キャッシュが溜まるとブラウザで利用しているU-NEXTの動作が重くなることがあります。ブラウザでキャッシュを削除する方法は以下の通りです。
Safariでキャッシュ消去する方法
上部の「Safari」メニューから「環境設定」を選択します。
「詳細」タブで「メニューバーに”開発”メニューを表示」をクリック。
上部メニューバーに「開発」という項目が表示されるため、こちらで「キャッシュを空にする」を選択します。
Firefoxでキャッシュを消去する方法
［1］画面上部のメニューバーで「Firefox」を選択し、「環境設定」をクリック。
［2］「プライバシーとセキュリティ」のパネルを開きます。
［3］「Cookie とサイトデータ」から「データを消去」を選択。
［4］「Cookie とサイトデータ」のチェックマークを外します。
［5］「キャッシュされたウェブページ」にチェックを入れて「消去」ボタンを選択。
［6］ページを閉じると変更が自動的に保存されます。
または、以下の方法でもキャシュクリアが可能です。
［1］画面右上の「三」（メニューボタン）をクリック。
［2］「ライブラリ」から「履歴」を開きます。
［3］「最近の履歴を消去」を選択。
［4］消去する期間を設定し、「クッキー」「キャッシュ」のチェックを入れます。
［5］「今すぐクリア」を選択してください。
Google Chromeでキャッシュを削除する
［1］画面右上にある「︙」をクリック。
［2］「その他のツール」から 「閲覧履歴を消去」を選択。
［3］期間を選択するか「全期間」を選びます。
［4］「Cookieと他のサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」のチェックをオンに。
［5］「データを消去」を選択してください。
Microsoft Edgeでキャッシュを削除する
［1］右上の「…」を選択。
［2］メニューの下のほうにある「設定」をクリックします。
［3］「プライバシー、検索、サービス」を選びます。
［4］「閲覧データをクリア」という項目で「クリアするデータの選択」を選択。
［5］期間の範囲を設定して「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れます。
［6］「今すぐクリア」をクリックして完了です。
【テレビ】U-NEXTの動画が見られないときの対処法
テレビでU-NEXTをご利用中に動画が見られなくなった際は、以下の方法をお試しください。
機器を取り外して接続し直す
Fire TV StickやChromecastといったメディアストリーミング端末をテレビに接続している、デバイスとテレビをHDMIケーブルで接続しているという方は、接触不良の可能性が考えられます。一度機器を取り外し、接続し直してみましょう。
テレビのOSを最新バージョンにアップデートする
スマートテレビやApple TVなどを利用している場合、OSのバージョンが古いとU-NEXTで動画が視聴できないことがあります。OSが古い場合は最新バージョンにアップデートしてください。
アプリの更新や再インストールを試す
スマートテレビやFire TV Stickなどは、アプリを使用してU-NEXTを視聴します。アプリの更新や、一度アンインストールして再インストールし直すと問題が解決することがあります。
【PlayStation】U-NEXTの動画が見られないときの対処法
PlayStationでU-NEXTをご利用中に動画が見られなくなった際は、以下の方法をお試しください。
最新バージョンのシステムソフトウェアにアップデートする
お使いのPlayStationのシステムソフトウェアが古いことでU-NEXTが視聴できない可能性があります。PlayStationサポートサイトで最新バージョンのシステムソフトウェアを確認し、古いバージョンの場合はアップデートしましょう。
PlayStation4のシステムソフトウェアをアップデートする手順
[1] 「設定」に移動します。
[2] システムソフトウェアアップデートを選択します。より新しいバージョンのアップデートファイルがあった場合は、自動的にダウンロードされます。
PlayStation5のシステムソフトウェアをアップデートする手順
[1] 「設定」から「システム」を選択します。
[2] [システムソフトウェア」＞「システムソフトウェアアップデートと設定」を選択します。新しいバージョンがある場合は「アップデートが利用できます」と表示されます。
[3] 「システムソフトウェアをアップデート」を選択するとアップデートが開始します。
機器を再接続する
PlayStation本体とモニターの接続不良でU-NEXTが見られない場合は、ケーブルの再接続や電源の挿し直しを行いましょう。
端末内のデータを整理する
PlayStation本体のストレージがいっぱいになってしまい、処理能力が低下してU-NEXTが視聴できない可能性があります。その場合は、不要なデータを削除しましょう。PlayStation4の場合はUSBストレージ、PlayStation5の場合はUSB拡張ストレージやM.2 SSDストレージなどにデータを移動させることもできます。
なお、PlayStaion5で不要なゲーム・アプリを削除する手順は下記の通りです。
[1] 「設定」＞「ストレージ」＞「ゲームとアプリ」を選択します。
[2] 「コンテンツを削除」を選択します。
[3] 削除したいデータを選択し、「削除」を選択すると削除されます。
U-NEXTでよく表示されるエラーメッセージ一覧と解決策
不具合が起きると、U-NEXTにエラーメッセージが表示されることがあります。よく表示されるエラーと対処法をご紹介します。
| エラーメッセージ | 対処法 |
| 「通信エラーが発生しました」 | ・U-NEXTに再度ログインする
・ウェブサイトで再生できるか試す
・インターネットに再接続
・バックグラウンドで動作中のアプリを終了する |
| 「サーバーに接続できませんでした」 | U-NEXTにアクセスが集中しているため、しばらく時間をあけてから利用する |
| 「同じアカウントで同時に複数の端末で再生することはできません」 | 同時再生しているデバイスの動画を停止する |
| 「月額プランの登録が必要です」 | ・月額プランに登録していない別のアカウントでログインしていないか確認する
・U-NEXTが解約されていないか確認（子アカウントの場合は親アカウントの契約者に訊ねる）
・U-NEXTに再登録する |
| 「サービスの利用は日本国内に限ります」 | ・日本国内から利用する
・デバイスの時間設定がJST（日本標準時刻）になっているか確認 |
| 「画面を更新してください」 | ・ブラウザのキャッシュを消去
・別のブラウザで利用できるか試す
・プライベートブラウズと通常モードを切り替える |
| 「予期せぬエラーが発生しました」 | ・端末やアプリを再起動する
・インターネットの接続を一度切って再接続 |
| エラー：GAN9900010、BFW9000001 | U-NEXTに再度ログイン |
どうしてもU-NEXTの動画が見られない場合は
上記でご紹介した対処方法を試してもU-NEXTの動画が見られない場合は、U-NEXTカスタマーセンターへ問い合わせてみる、もしくはU-NEXT以外の動画配信サービスの利用を検討してみましょう。
U-NEXTカスタマーセンターへ問い合わせる
U-NEXTカスタマーセンターへ問い合わせる方法は、ウェブのお問い合わせフォームとお電話でのお問い合わせの2種類あります。
お問い合わせフォームは24時間受け付けており、お問い合わせ内容や使用している端末情報、連絡先メールアドレスなどを入力することで、数分〜1時間以内にU-NEXTからの返信を受け取ることができます（※問い合わせ内容によっては日にちがかかる場合もあります）。
お電話でのお問い合わせの場合、連絡先は下記の通りです。
■U-NEXT（ユーネクスト） カスタマーセンター
電話番号：0570-064-996
受付時間：11:00～19:00
ただし、時間帯によっては繋がりにくい場合もある点にご注意ください。
U-NEXT以外の動画配信サービスを利用する
U-NEXTの動画が見られない問題が解決できない場合は、この機会に他の動画配信サービスを利用してみるのも一つの方法です。
主な動画配信サービスの料金と特徴は下記の表の通りです。
初めてのご利用なら一定期間は無料でトライアルすることができるサービスもありますので、気になるサービスはぜひチェックしてみてはいかがでしょうか。
まとめ
U-NEXTの動画が視聴できない際に考えられる原因は数多くあります。思い当たる要因を一つずつ確認していけば見られるようになる可能性があるため、焦らず対処していきましょう。今回ご紹介した方法でも問題が解決しないときは、U-NEXTのカスタマーセンターに問い合わせてみるのもおすすめです。24時間受付のお問い合わせフォームや、11時～19時の受付時間内であれば電話で問い合わせることも可能です。
※本ページの情報は2023年12月時点のものです。最新の配信状況はU-NEXTサイトにてご確認ください。
