Amazon Prime Videoが見れない場合によくある原因
Amazon Prime Videoが見られない原因として、下記のようなことが考えられます。
- コンテンツの配信期限がすでに終了している
- Wi-Fiやインターネットの接続に問題がある
- モバイルデータを使い過ぎている
- 同時視聴台数を超えている
- アクセスが集中している
- 端末に不具合が起きている
- アプリを古いバージョンのまま使用している
- 海外で国内限定配信の作品を視聴しようとしている
まずは、Prime Videoが視聴できない際によくある原因から検証していきます。
コンテンツの配信期限がすでに終了している
Amazon Prime Videoの動画コンテンツは、配信期限が設けられているものも多いです。
配信が終了している作品は閲覧ができません(ただし、有料でレンタルまたは購入すると視聴できる作品もあります)。
配信期限が迫っている作品は一覧で確認できます。パソコンのブラウザは「カテゴリー」から「もうすぐ配信終了」を確認しましょう。
アプリの場合は、下部メニューバーの「検索」からカテゴリーの「もうすぐ配信終了」で確認できます。
Wi-Fiやインターネットの接続に問題がある
Amazon Prime Videoのストリーミング再生は、Wi-Fiやモバイルデータ通信を利用します。
そのため、通信環境の問題が原因でAmazon Prime Videoを視聴できなくなっている可能性も。Wi-Fiやインターネットの接続状況を確認した上で、再度接続をし直してみましょう。
モバイルデータを使い過ぎている
スマホ/タブレット端末でモバイルデータ通信を利用してAmazon Prime Videoを視聴している場合、データ量の使いすぎが原因で通信制限がかかり、動画が再生できなくなってしまうことがあります。その場合はWi-Fiに接続してみましょう。
データ量を節約するために、日頃からWi-Fi環境下でストリーミング再生を行うよう設定しておくのも手です。
設定方法をご紹介します。Amazon Prime Videoのアプリを起動して、右上のアイコンをタップ。続いて歯車(設定)アイコンをタップします。
Prime Videoの設定画面が表示されるため、「ストリーミング再生・ダウンロード」をタップします。
次の画面で「Wi-Fiのみでストリーミング」をオンにしておきます。もしくは、「モバイルデータでストリーミングするときに通知する」をオンにするのもおすすめです。
同時視聴台数を超えている
Amazon Prime Videoは1つのアカウントにつき最大3台までの端末で同時視聴が可能です。また、同じ作品を視聴する場合は最大2台までとなっています。
家族で1つのアカウントを共有している場合は、同時視聴台数の上限を超えてしまっていないか確認してみましょう。
アクセスが集中している
人気コンテンツのライブ配信中など、短時間に多くのユーザーがAmazon Prime Videoにアクセスすることで一時的に視聴できなくなることがあります。その場合は、少し時間をおいて再度Amazon Prime Videoが見られるかお試しください。
端末に不具合が起きている
Amazon Prime Videoを視聴しようとしている端末に問題があり視聴できない可能性もあります。一度他の端末で視聴を試してみて問題なく視聴できる場合は端末本体の不具合が考えられます。端末を再起動する、OSを最新バージョンにアップデートするなどして対処してみましょう。
アプリを古いバージョンのまま使用している
使用しているPrime Videoアプリのバージョンが古いことで見られない場合もあります。iOS端末の場合はApp Store、Android端末の場合はGoogle Playストア、FireタブレットやFire TVの場合はAmazonアプリストアでアプリのアップデートの通知がないか確認してみてください。
アップデートオプションの表示がある場合はPrime Videoアプリを最新版に更新しましょう。
海外でAmazon Prime Videoのコンテンツが視聴できないとき
動画配信サービスの中には日本国外で利用できないものもありますが、Amazon Prime Videoは海外でも利用可能です。
ただし視聴できる作品には制限があります。海外で動画をストリーミングで視聴したい場合は、「海外視聴可能作品」と表示されているか確認してください。
もしくは、国内にいる間にPrime Videoのアプリでコンテンツをダウンロードし、オフラインで再生できるようにしておくと良いでしょう。ダウンロードできる作品数や視聴できる期間には制限があるのでご注意ください。
スマホでAmazon Prime Videoが見れない際の対処法
スマホでAmazon Prime Videoが見られなくなった場合は、以下の対処法を試してみましょう。
- スマホを再起動する
- Prime Videoアプリをアップデートする
- ログインし直してみる
- 動画をダウンロードして視聴してみる
スマホを再起動する
スマホ本体で不具合が起こっている場合は、まず再起動するのが解決に繋がる場合があります。
ただし、再起動すると作業中の保存していないデータが失われてしまう可能性があるので、再起動前に一度確認し、起動中のアプリは一度終了させてから行うことをおすすめします。
Prime Videoアプリをアップデートする
Prime Videoアプリではバグなどの修正のために定期的にアプリのバージョンのアップデートを提供しています。
アプリストアのPrime Videoの画面をチェックしてみて、「アップデート」の表示がある場合はアプリをアップデートしましょう。
ただし、端末のOSのバージョンが古いとアップデートできないこともあるので、その場合はOSのアップデートも行う必要があります。
ログインし直してみる
Prime Videoアプリから一度サインアウトして、再度Amazonアカウントでログインすることで問題が解決するケースもあります。
Prime Videoアプリの[設定]から[アカウント]を選択し、[サインアウト]をタップしましょう。その後、アプリを再起動するとAmazonのログイン画面が表示されるのでメールアドレス/携帯電話番号、パスワードを入力して再ログインします。
動画をダウンロードして視聴してみる
通信環境が不安定でAmazon Prime Videoが見れない場合、ストリーミング再生ではなくオフライン再生を行うことでインターネットの接続状況に関係なく動画をスムーズに視聴できます。
視聴したい作品の[ダウンロード]をタップして保存してから視聴してみましょう。
テレビでAmazon Prime Videoが見れない際の対処法
テレビでAmazon Prime Videoが見られなくなった場合は、以下の対処法を試してみましょう。
- 再起動、アプリを再インストールする
- 有線LANに切り替える
ただし、テレビ本体に問題がある際は、機種によって対処方法が異なります。取り扱いマニュアルを確認したりメーカーに直接問い合わせたりすることをおすすめします。
再起動、アプリを再インストールする
テレビでAmazon Prime Videoを視聴している際に問題が起きたときは、再起動やアプリの再インストールをまず試してみてください。
Fire TV StickやChromecastなどのメディアストリーミングデバイスを利用している場合は、端末のシステムをアップデートすることで解決する可能性もあります。
有線LANに切り替える
無線LANを利用している場合は通信状況の不具合も考えられるため、有線LANに切り替えることで接続が安定し解決するケースもあります。
パソコンでAmazon Prime Videoが見れない際の対処法
パソコンのブラウザでAmazon Prime Videoが見られなくなった場合は、以下の対処法を試してみましょう。
- 最新のバージョンのブラウザに更新する
- パソコンを再起動する
- Amazonアカウントから一度サインアウトする
- ブラウザのキャッシュをクリアする
最新のバージョンのブラウザに更新する
使用しているブラウザのバージョンを最新版に更新することでAmazon Prime Videoが視聴できるようになる場合があります。ブラウザの更新の通知が来ていないか一度確認してみましょう。
また、複数の種類のブラウザを利用している場合は、利用中のブラウザ以外のブラウザでも視聴できないか試してみましょう。
パソコンを再起動する
パソコン本体の問題で見られない場合は、パソコンを再起動させましょう。また、再起動時にパソコン本体に溜まっているキャッシュをクリアするのもおすすめです。
Amazonアカウントから一度サインアウトする
Amazonのウェブサイトからサインアウトし、再度ログインすることで解決するケースもあります。
Amazon公式サイトの[アカウント&リスト]から[ログアウト]を選択して一度Amazonアカウントからサインアウトしましょう。
ブラウザのキャッシュをクリアする
利用中のブラウザのキャッシュを削除するのも一つの方法です。ブラウザの設定画面から溜まっているキャッシュをクリアしてみましょう。
Amazon Prime Video利用中にエラーコードが表示されて見れないときの対処法
Prime Videoの利用中に何か問題があると、エラーコードが表示されることがあります。
このコードが問題解決の糸口となるため、Amazon Prime Videoのヘルプページでエラーコードと対応する原因を探してみましょう。
ここからは、Amazon Prime Video内でエラーが発生して動画が見れないという方に向けて、主なエラーコードの原因と対処方法をご紹介します。
Amazon Prime Videoの再生中の問題に関するエラーコード
Amazon Prime Videoで動画を再生している際に問題が生じると、下記のエラーコードが表示されることがあります。
エラーコード：1007、1022、7003、7005、7031、7135、7202、7203、7204、7206、7207、7230、7250、7251、7301、7303、7305、7306、8020、9003、9074など
対処法
・デバイスを再起動する。
・デバイスまたはブラウザが最新の状態であることを確認する。最新バージョンではなかった場合はアップデートを行う。
・3台以上のデバイスで同一のアカウントを使用していないか確認する。
※同じタイトルを同時にストリーミング再生できるのは2台の端末までとなります。
・外部端末をテレビやディスプレイに接続している場合、HDCP 1.4(高画質のHDコンテンツの場合)またはHDCP 2.2(4K Ultra HDまたはHDRコンテンツの場合)に対応したHDMIケーブルを使用しているか確認する。
・Prime Video以外のインターネットアクティビティを一時停止(特に、他の端末がネットワークを同時に使用している場合)。
・インターネット接続に問題がないか確認する。
・他の端末でネット接続が可能な場合は、接続デバイスのDNS設定をアップデートする。
・VPNサーバーまたはプロキシサーバーを、無効にする。
Prime Videoにサインイン/サインアウトする際のエラーコード
Prime Videoへのサインインまたはサインアウト時にトラブルが起こると、下記のエラーコードが表示されます。
エラーコード：5005など
対処法
・Prime Videoで使用するアカウント情報が正しいことを確認する(Eメールアドレスまたは携帯電話番号、パスワード等)。
※もう一度試してみてもサインインできない場合は、一時的な接続の問題で問題が発生している可能性も考えられます。
・サインアウトできない場合は、端末の削除を行う。ブラウザのAmazon Prime Videoトップページで右上の歯車アイコンをクリックし、設定画面から「デバイス」に進む。削除したいデバイスの横にある「登録解除」をクリック。
Amazon Prime Videoの支払いや注文に関するエラーコード
Amazon Prime Video内の支払いについて問題が発生すると、下記のエラーコードが表示されることがあります。
エラーコード：2016、2021、2023、2026、2027、2028、2029、2040、2041、2043、2044、2047、2048、2063、7035など
対処法
・Amazonプライム会員情報にて、お支払い設定と1-Click設定を確認(カード番号、有効期限、3桁のセキュリティコードなどの入力情報)。
・デジタル注文を確認し、お支払いの詳細を更新する。
・EC(eコマース)取引を利用する場合、購入に十分な残高があることを確認する。
・クレジットカード等の発行会社/銀行へ問い合わせる。
・別の支払い方法を利用する。
PINに関するエラーコード
PINコードに問題が起きていると、下記のエラーコードが表示されることがあります。
エラーコード：5014、5016など
対処法
・数分待ったのちに再度試す。
・ブラウザでAmazon Prime Videoの「設定」にアクセスし、「視聴機能制限」のタブでPINを変更する。
・機能制限を使用するすべてのデバイスにPIN設定を行う。
※Prime VideoのPINは、設定されている端末にのみ適用されます。
Prime VideoのクーポンコードやAmazonギフト券に関するエラーコード
Amazonギフト券やクーポンコードが無効になってしまうなどの理由で、Prime Videoが利用できなくなるケースがあります。
エラーコード：2039など
対処法
・利用したいクーポンコードがPrime Videoに対応しているか確認する。
※ 一部クーポンコードは、Prime Videoの購入ではご利用できません。
・クーポンコードまたはギフト券の情報が正しく入力されていることを確認。 アカウントサービスの「残高・利用履歴の確認」から ギフトカードを登録し、残高を読み込むか再読み込みする。
・クーポンコードまたはギフト券が使用済みでないか確認する。
・1-Click設定が最新の状態であることを確認する。
どうしても解決できないときはカスタマーサービスに連絡
今回ご紹介した方法でも解決できなかった方や、原因がどうしてもわからないという方は、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせましょう。
Prime Videoのアプリで右上のアカウントアイコンを選択し、さらに設定(歯車アイコン)をタップします。Prime Videoの設定で「ヘルプとフィードバック」をタップ。
「お問い合わせ」を少し下にスクロールし、「担当者と話す」または「Eメールで問い合わせる」のいずれかを選択しましょう。
まとめ
今回は、Amazon Prime Videoが視聴できないときの主な原因や対処法を解説しました。エラーコードも手がかりにしつつ、トラブルが起きた際にはぜひこの記事を参考にしてみてください。
