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Amazon Prime Videoが見れない際によくある原因とは?解決に導くための対処法

スマホやテレビで動画が再生できない、映像が途中で止まってしまった、視聴中に突然見れなくなった…Amazon Prime Videoを利用しているとこういったトラブルが起きることがあります。この記事では、Prime Videoが見れなくなってしまった際によくある原因と対処法を解説していきます。

Amazon Prime Videoが視聴できない場合によくある原因

まずは、Prime Videoが視聴できない際によくある原因から検証していきます。

コンテンツの配信期限がすでに終了している

Amazon Prime Videoの動画コンテンツは、配信期限が設けられているものも多いです。配信が終了している作品は閲覧ができません(ただし、有料でレンタルまたは購入すると視聴できる作品もあります)。

配信期限が迫っている作品は一覧で確認できます。パソコンのブラウザは「カテゴリー」から「もうすぐ配信終了」を確認しましょう。

ブラウザ版プライム・ビデオのカテゴリーから「もうすぐ配信終了」を選択

アプリの場合は、下部メニューバーの「検索」からカテゴリーの「もうすぐ配信終了」で確認できます。

Prime Videoアプリの検索画面で「もうすぐ配信終了」を選択

Wi-Fiやインターネットの接続に問題がある

Amazon Prime Videoのストリーミング再生は、Wi-Fiやモバイルデータ通信を利用します。そのため、通信環境の問題が原因でAmazon Prime Videoを視聴できなくなっている可能性も。Wi-Fiやインターネットの接続状況を確認した上で、再度接続をし直してみましょう。

モバイルデータを使い過ぎている

スマホ/タブレット端末でモバイルデータ通信を利用してAmazon Prime Videoを視聴している場合、データ量の使いすぎが原因で通信制限がかかり、動画が再生できなくなってしまうことがあります。その場合はWi-Fiに接続してみましょう。

データ量を節約するために、日頃からWi-Fi環境下でストリーミング再生を行うよう設定しておくのも手です。設定方法をご紹介します。Amazon Prime Videoのアプリを起動して、右上のアイコンをタップ。続いて歯車(設定)アイコンをタップします。

Prime Videoアプリで設定アイコンをタップ

Prime Videoの設定画面が表示されるため、「ストリーミング再生・ダウンロード」をタップします。

Prime Videoアプリの設定で「ストリーミング再生・ダウンロード」をタップ

次の画面で「Wi-Fiのみでストリーミング」をオンにしておきます。もしくは、「モバイルデータでストリーミングするときに通知する」をオンにするのもおすすめです。

Prime Videoアプリ「ストリーミング再生・ダウンロード」の設定画面

テレビで視聴できない際の対処法

テレビでAmazon Prime Videoを視聴している際に問題が起きたときは、再起動やアプリの再インストールをまず試してみてください。無線LANを利用している場合は接続の不具合も考えられるため、有線LANに切り替えると解決するケースもあります。

テレビ側に問題がある際は、機種によって対処方法が異なります。取り扱いマニュアルを確認したりメーカーに直接問い合わせたりすることをおすすめします。

海外でAmazon Prime Videoのコンテンツが視聴できないとき

動画配信サービスの中には日本国外で利用できないものもありますが、Amazon Prime Videoは海外でも利用可能です。ただし視聴できる作品には制限があります。海外で動画をストリーミングで視聴したい場合は、「海外視聴可能作品」と表示されているか確認してください。

もしくは、国内にいる間にPrime Videoのアプリでコンテンツをダウンロードし、オフラインで再生できるようにしておくと良いでしょう。ダウンロードできる作品数や視聴できる期間には制限があるのでご注意ください。

Amazon Prime Video利用中にエラーコードが表示されたときの対処法

Prime Videoの利用中に何か問題があると、エラーコードが表示されることがあります。このコードが問題解決の糸口となるため、Amazon Prime Videoのヘルプページでエラーコードと対応する原因を探してみましょう。ここからは、主なエラーコードの原因と対処方法をご紹介します。

Amazon Prime Videoの再生中の問題に関するエラーコード

Amazon Prime Videoで動画を再生している際に問題が生じると、下記のエラーコードが表示されることがあります。

エラーコード:1007、1022、7003、7005、7031、7135、7202、7203、7204、7206、7207、7230、7250、7251、7301、7303、7305、7306、8020、9003、9074など

対処法

・デバイスを再起動する。

・デバイスまたはブラウザが最新の状態であることを確認する。最新バージョンではなかった場合はアップデートを行う。

・​​3台以上のデバイスで同一のアカウントを使用していないか確認する。

 ※同じタイトルを同時にストリーミング再生できるのは2台の端末までとなります。

・外部端末をテレビやディスプレイに接続している場合、HDCP 1.4(高画質のHDコンテンツの場合)またはHDCP 2.2(4K Ultra HDまたはHDRコンテンツの場合)に対応したHDMIケーブルを使用しているか確認する。

・Prime Video以外のインターネットアクティビティを一時停止(特に、他の端末がネットワークを同時に使用している場合)。

・インターネット接続に問題がないか確認する。

・他の端末でネット接続が可能な場合は、接続デバイスのDNS設定をアップデートする。

・VPNサーバーまたはプロキシサーバーを、無効にする。

Prime Videoにサインイン/サインアウトする際のエラーコード

Prime Videoへのサインインまたはサインアウト時にトラブルが起こると、下記のエラーコードが表示されます。

エラーコード:5005など

対処法

・Prime Videoで使用するアカウント情報が正しいことを確認する(Eメールアドレスまたは携帯電話番号、パスワード等)。

 ※もう一度試してみてもサインインできない場合は、一時的な接続の問題で問題が発生している可能性も考えられます。

・サインアウトできない場合は、端末の削除を行う。ブラウザのAmazon Prime Videoトップページで右上の歯車アイコンをクリックし、設定画面から「デバイス」に進む。削除したいデバイスの横にある「登録解除」をクリック。

Amazon Prime Videoの支払いや注文に関するエラーコード

Amazon Prime Video内の支払いについて問題が発生すると、下記のエラーコードが表示されることがあります。

エラーコード:2016、2021、2023、2026、2027、2028、2029、2040、2041、2043、2044、2047、2048、2063、7035など

対処法

・Amazonプライム会員情報にて、お支払い設定と1-Click設定を確認(カード番号、有効期限、3桁のセキュリティコードなどの入力情報)。

・デジタル注文を確認し、お支払いの詳細を更新する。

・EC(eコマース)取引を利用する場合、購入に十分な残高があることを確認する。

・クレジットカード等の発行会社/銀行へ問い合わせる。

・別の支払い方法を利用する。

PINに関するエラーコード

PINコードに問題が起きていると、下記のエラーコードが表示されることがあります。

エラーコード:5014、5016など

対処法

・数分待ったのちに再度試す。

・ブラウザでAmazon Prime Videoの「設定」にアクセスし、「視聴機能制限」のタブでPINを変更する。 

・機能制限を使用するすべてのデバイスにPIN設定を行う。

 ※Prime VideoのPINは、設定されている端末にのみ適用されます。

Prime VideoのクーポンコードやAmazonギフト券に関するエラーコード

Amazonギフト券やクーポンコードが無効になってしまうなどの理由で、Prime Videoが利用できなくなるケースがあります。

エラーコード:2039など

対処法

・利用したいクーポンコードがPrime Videoに対応しているか確認する。

 ※ 一部クーポンコードは、Prime Videoの購入ではご利用できません。

・クーポンコードまたはギフト券の情報が正しく入力されていることを確認。 アカウントサービスの「残高・利用履歴の確認」から ギフトカードを登録し、残高を読み込むか再読み込みする。

・クーポンコードまたはギフト券が使用済みでないか確認する。

・1-Click設定が最新の状態であることを確認する。

どうしても解決できないときはカスタマーサービスに連絡

今回ご紹介した方法でも解決できなかった方や、原因がどうしてもわからないという方は、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせましょう。

Prime Videoのアプリで右上のアカウントアイコンを選択し、さらに設定(歯車アイコン)を

タップします。Prime Videoの設定で「ヘルプとフィードバック」をタップ。

Prime Videoの設定で「ヘルプとフィードバック」をタップ

「お問い合わせ」を少し下にスクロールし、「担当者と話す」または「Eメールで問い合わせる」のいずれかを選択しましょう。

Prime Videoアプリの問い合わせ画面

まとめ

今回は、Amazon Prime Videoが視聴できないときの主な原因や対処法を解説しました。エラーコードも手がかりにしつつ、トラブルが起きた際にはぜひこの記事を参考にしてみてください。